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e患者说 助力中国医院管理达标国际卫生认证

2021-08-02 08:52:38
JCI 是国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCAHO)用于对美国以外地区的医疗机构进行考核、评估和认证的从属机构,其考核标准代表着全球医院服务和医院管理 的最高水平,更是WHO(世界卫生组织)推崇的评审,截至2016年6月,中国共有58家医院得到了JCI认证。

由于JCI的审核标准非常独特,因此医院规模大而全、医疗器械豪华并不能成为通过认证的充要条件,这使得自命不凡的三甲医院也不得不放低姿态。


例如连续获得2013年、2014年全球顶级的“亚洲医院管理 奖”的无锡二院在JCI的认证过程中也充满了艰辛。


JCI 的考核标准涵盖极广,共1033个小项,但总体上可分为两部分:一.要求医院所要达到的操作标准;二.强调患者 参与。这两点的目的都是为了提高医院、医护人员对患者 的服务以及患者满意度 。然而纵观国内,医院长久以来不知患者满意度来自何方,医院管理 举措频出,但患者满意度 始终没有提升。

【e患者说】作为移动医疗领域的一枝独秀在2016年掀起了一场“医生、医院口碑点评风暴”,【e患者说】汇集了全国800家医院、15万名医生,自上线以来,平台共收获了30000余条患者 的医疗服务口碑点评信息。

【e患者说】利用全国患者 的医疗健康大数据来展示全国医院、科室及医生口碑,为患者 提供在看病前的“口碑指导说明书”。

JCI要求指标涉及的非常广泛,包括医院诊疗过程中的麻醉和手术服务、药物管理和使用、患者 及家属的健康教育、患者 安全、患者 和家属的权利。

而【e患者说】平台的点评指标与JCI审核不谋而合,患者 在平台中对医院或医生的评价指标多达30余项,包含了:挂号途径、环境条件、候诊时间、医生问诊时间、报告等待时间、检查项目、检查费用、药品费用、症状描述、主治治疗、护士服务、病房环境、饭菜可口、自费比例、住院天数、医生问诊耐心、报告讲解程度、服药指导、诊后跟踪、治疗自感效果等患者 填写与选择的指标。

【e患者说】中围绕这些指标展开的点评信息向其他患者 清晰反映出每一种病症的诊疗全流程,为其他患者 带来疾病知识教育方面的帮助,与JCI标准中的病理讲解、康复指导、出/转院及后续治疗指导等指标高度一致。


目前国内医院为了参与国际竞争,纷纷开始申请JCI 认证,同时,更多医院也开始选择与【e患者说】这样的第三方客观的口碑点评平台合作,通过收集与分析真实的患者满意度 来提高医院管理 力同时加强患者 的参与度。


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