近期,银行在自己的汽车贷款业务中发现了一个令人兴奋的战术机会,将战术融入战略的过程中,对产品和服务进行改变是最为常见的。考虑到竞争对手可能跟进,这项服务的独特性不会持续很长时间,可能对手需要48小时才能处理一笔汽车贷款,而这家银行则可以在24小时内完成。
在竞争激烈的银行业,一笔汽车贷款只需一半的时间是个不错的战术,但并不是绝对的,若是无效,自然会失败;若是有效,对手就会复制。这家银行将24小时汽车贷款战术转化为战略,通过改变流程来缩短处理时间,让过程更加简单和便捷。
战略定好了,银行就开始营销宣传,将自己定位为“快速银行”。广告如是说:“时间就是金钱”,“人们不应该滞留在银行,银行也不应该让人们滞留在那里”。通过抢占“快速”这个概念,这家银行同时也阻止了对手这一概念的复制。
银行将24小时汽车贷款战术转化为战略。它改变了所有的程序来加快处理过程,并将决策权下放到当地银行(它的一支贷款团队可以批准1000万美元以内的商业贷款,而几乎每天都有这样的业务发生),这是成功银行的典型写照。