优质服务暖人心 真诚感谢送锦旗——记东航江苏无锡分公司MU2901兰晓丽乘务组爱心服务

     2016年8月26日上午，东航江苏无锡分公司客舱部迎来了一名带着锦旗的年轻访客。原来，她叫蒋乐琎，是专程来给上一次她乘坐的东航2901兰晓丽乘务组送上锦旗以示感谢的。蒋女士说，8月11日清晨，她和丈夫带着两名年幼的孩子，一家四口乘坐东航2901航班由无锡飞往香港。因为全家出行，携带了比较多的随身行李，还要带着两个调皮的小孩，在登机口排队登候上机时，蒋女士和丈夫显得有点手忙脚乱。这个时候，乘务长兰晓丽及前舱乘务员杨叶微笑着主动上前，帮助他们拿起了手中的行李，引导他们一行四人入座，并协助摆放好了行李。蒋女士心中感到了无比的温暖和舒适。在飞机起飞以后，乘务长兰晓丽在巡舱时又主动上前询问了蒋女士，当得知孩子不太喜欢喝飞机上的白粥，不愿意吃早餐时，她主动拿出了自己当天的机组早餐点心给孩子，两个孩子吃得特别开心。乘务长还细心的发现，因为爸爸坐在了前排，蒋女士和两个孩子坐在了后面。忙着照顾两个孩子，蒋女士连早餐都没有办法用。于是兰晓丽和杨叶主动提出帮蒋女士照看着两个孩子，让其安心地用完了早餐。

蒋女士以及丈夫对于乘务组无微不至的悉心照顾非常感动，一个劲地和乘务组表示感谢。香港回来以后，蒋女士就带着锦旗来到了东航无锡客舱部，表示自己坐过很多次其他公司的飞机，但是像东航无锡这样体贴入微的服务还是第一次遇见。她代表全家，感谢兰晓丽乘务组那天给予他们的关怀和优质服务。乘务长兰晓丽表示，这一切都是乘务组应该做的，我们会继续努力，为旅客提供更加优质，舒适的服务。
 

转自  东航江苏无锡分公司客舱服务部