客户质问你产品问题，你该怎么缓解气氛让双方都放松下来？

垫子就是在双方说话一来一往之间添加上隔层，隔层的目的是创造舒服的说话环境和氛围。比如客户买了冰箱回来质问你：这台冰箱怎么关不紧门？你回答：哎呀，您遇到的这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖了一万多台同样的产品了，还是第一次遇到这种情况？您能说一下它是什么情况吗？

面对棘手的问题，你要超越对方的问题，去关注这个 问题的背景。怎么才能关注问题的背景？先要对他的问题给予肯定-你这个问题问的真好，很专业，非常独特等，在回答别人的问题之前，让自己超越问题，就是垫子的技巧。下面是总结出来的垫子类型：

第一种垫子，赞扬问问题的人，简单的说就是夸他的问题问的太好了。

1、您的这个问题台专业了！

2、您的这个问题时我从业来遇到的最难的一个。

3、您的这个问题像是我们大学时专业课老师出的题。

4、您的这个问题让我想起某名人来我们店里时也这样问过。

5、您的这个问题正好和某某杂志封面报道的题目一样。

6、您的这个问题一下子就问到点子上了。

7、您的这个问题我们经理昨天还考过我呢。

第二种垫子，说他的问题很普遍，很有代表性，比如说这个问题最近很多人都在问。

1、您的这个问题许多人都问过，太有代表性了。

2、您的这个问题是这款产品发布的时候，很多媒体记者都在问的一个问题。

3、您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了。

4、您的这个问题是我们售后服务工程师不断要求我们熟悉的问题。

5、每天至少会有三个来展厅的客人问道您的这个问题。

6、如果您不问，我也要替您问这个问题。

7、这个问题不搞清楚，就是盲目的，您的确是该问这个问题。

第三种垫子，在回答问题前，将自己的处境讲出来。

1、您的这个问题可真把我难住了 。

2、您的这个问题是我做这行以来遇到的最难的问题。

3、您的这个问题我觉得大学老师都不一定能答得了。

4、让我试一下，这么解答您能不能满意。

5、这是我第一次遇到一个不知道去哪里找答案的问题，不过我可以试试。

6、您是怎么想到这个问题的？您是不是一直关注这个领域好多年了？

销售就是不停的去琢磨里面的每一个环节，从而找到可以突破的地方勇往直前！

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