旅游局印制发放《旅游投诉处理实用手册》

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无锡市旅游监察支队在“两学一做”教育中，结合旅游服务质量监督管理工作，为了更好的为旅游企业和旅游者服务，及时、妥善处理旅游者在旅游过程中遇到的困难和问题，努力实现“为旅游者服务，让旅游者满意”的工作目标，将近年来处理的各类旅游投诉典型案例，进行了认真的梳理。结合旅游企业需要了解掌握的相关法律、法规，编印、制作了《旅游投诉处理实用手册》。全册共分为三章：第一章为投诉案例，第二章为旅游投诉处理问答，第三章为旅行社服务质量赔偿标准。