善良的招行姑娘，帮我找回十五万

陈锋（化名）心里像着了火：他的十五万可能丢了。

他到招商银行无锡分行办理完取款业务，在大厅整理单据回单时，将几张以为不重要的纸丢进了垃圾桶。谁知，这其中包含了一张十五万的借条！

时针已经指向下午五点，陈锋冲进招商银行大厅，一个念头反复从脑海里闪过：还有可能找回来吗？他看见大堂经理东淑婷正微笑着送走最后一位顾客，就三步并两步地跑上去大喊：“等一下，请等一下！”

招商银行无锡分行大堂经理东淑婷

这位姑娘向他确认了事情的原委之后，马上带他到大厅的垃圾桶边，和他一起翻找起来。橘子香蕉皮、装过茶水的一次性纸杯、擦鼻涕的纸……陈锋一边找，一边注意着这位年轻的姑娘，看她从这一堆垃圾中找出每一个可能的纸团，陈锋心里非常不好意思，毕竟是自己不小心犯下的过错。

令人遗憾的是，一个小时过去了，网点早已经下班关门，手边的垃圾都已经被搜寻了一遍，两个人还是什么也没找到。陈锋只觉得脑子一片空白。

“垃圾应该被倒了，应该是找不回来了吧。”陈锋绝望地想。

“您别急，再想想办法，我再去问问保洁员，看是不是今天倒出去过垃圾。”在一旁的东淑婷并没有放弃。她的话，让陈锋重燃希望。

“阿姨！”东淑婷冲电话那头叫了一声，问道，“今天下午银行大厅的垃圾是不是往外倒过？”

“是啊，今天确实是往外倒过一次的。”对方回答。

东淑婷二话没说，带着陈锋就往外跑。很快，两人站在了一个比刚才垃圾桶要大得多的垃圾箱前。

陈锋感觉自己又被泼了一盆冷水：这个垃圾箱，实在是太大了、太脏了！

一旁的东淑婷反而没有迟疑，“你别担心，垃圾没被运走，就一定在里面。我们认真找就行！”她一边说，一边麻利地掀开了垃圾箱的盖子，顿时一股恶臭扑面而来。而她，就立刻开始在这堆恶臭中间翻找起来。

时钟转动，滴答滴答。六点、七点......

东淑婷一边坚持搜寻，不放过每一个字条，一边不断给陈锋鼓劲。天色渐渐变暗，又由暗变黑。功夫不负有心人，直到晚上八点，东淑婷欣喜若狂地递给陈锋一张字条：“你看，是不是这个？”

陈锋激动地拿着那张小纸条，他看清楚了：这就是他今天下午弄丢的那张十五万的借条！他紧紧地将这张失而复得的借条攥在手中。看着东淑婷本来干净的双手粘满污垢和酸腐气味，陈锋热泪盈眶。

如果不是东淑婷，他不曾想过自己还能找到这丢失的十五万。任何感谢的话语，都不足以表达他的感谢，他只能在招商银行的客户留言簿上写下自己的感激。

爱如春雨，润物无声；想他人之所想，急他人之所急，只要服务源自于心，定能让每一位客户感受到真切的温暖，获得每一位客户的肯定。

这只是招商银行服务的一个缩影。服务被招行视为立行之本，招行的服务基因和服务文化已经流淌在员工的血液里。追求令客户满意且感动的服务是招行员工不懈努力的目标。一个面对垃圾堆都不曾放弃帮助他人的美丽姑娘令人敬佩，但同时，也折射出招行服务管理与员工素质的强大。

注：文章转载自新浪资讯